FAQ

Livraison

Toute commande passée avant 15h sera expédiée le jour même dans la limite des stocks disponibles. En réapprovisionnement, il faudra compter entre 2-5 jours supplémentaires.

Exceptions :

  • La veille de Noël (24 Décembre)
  • Le jour de l’an (31 Décembre)
  • Autres fêtes exceptionnelles de l’année

Pour ces dates, l’expédition des colis se fera avant 11h30.

  • Evènements qualifiés d’extraordinaires (inondations, mouvements sociaux, grèves, etc.)

L’expédition se fera dans les meilleurs délais. Un message d’information pourra être mis sur la boutique.

Livraison standard :

  • Colissimo Domicile : 48H ou 2 jours ouvrés* (*lundi-samedi)
  • Colissimo Relais : 48H ou 2 jours ouvrés* (*lundi-samedi)
  • Mondial Relay : Livraison en 3-5 jours* (*délai indicatif non garanti)

Livraison rapide :

  • Chronopost Domicile 13H : Le lendemain avant 13H* (*lundi-vendredi)
  • Chronopost Domicile 18H : Le lendemain avant 13H* (*lundi-vendredi)
  • Chronopost Samedi 13H : Pour toute commande passée le vendredi pour réception le lendemain soit, le samedi.
  • DHL : Livraison en 24H soit 1 jour ouvré* (*lundi-vendredi)

Livraison standard :

  • Colissimo Domicile :  2-5 jours ouvrés* (*lundi-samedi)
  • Colissimo Relais : 2-5 jours ouvrés* (*lundi-samedi)

Livraison rapide :

  • Chronopost Domicile : 1-3 jours ouvrés* (*lundi-vendredi)
  • DHL : Livraison en 1-3 jours ouvrés* (*lundi-vendredi)

Livraison standard :

  • Colissimo Domicile : 5-10 jours ouvrés* (*lundi-samedi)

Livraison rapide :

  • DHL : Livraison en 24-72H soit 1-3 jours ouvrés* (*lundi-vendredi)

Pour suivre votre colis, il vous suffit de :

  1. Trouver l’email de suivi de colis envoyé par nos soins (vérifiez bien vos spams, si toutefois vous ne l’avez pas reçu, contactez nous)
  2. Cliquer sur le lien de suivi dans le mail et “trackez” votre colis

OU :

  1. Vous rendre sur notre page “Suivi de commande”
  2. Donner votre numéro de commande et votre email
  3. C’est magique : Votre lien de suivi colis s’affiche en dessous du récap de votre commande !

Boutique & produits

Nous pouvons garantir l’origine et la traçabilité de nos produits car nous nous approvisionnons directement auprès des pharmacies et/ou des laboratoires officiels des marques présentes sur notre boutique.

Plusieurs éléments permettent de prouver cela :

  • Le label CE sur tous nos produits
  • Un numéro de lot unique pour chaque produit d’acide hyaluronique
  • Selon les marques, un QR code à scanner avec l’application laboratoire pour attester de l’origine conforme du produit.

Nous avons à cœur de vous écouter afin de mieux vous servir, aussi vous pouvez jeter un œil aux revues et commentaires laissés par nos clients 🙂 !

Nous avons à cœur de vous écouter afin de nous améliorer et de mieux vous servir.

Vous pouvez ainsi voir nos avis en toute transparence validés par un tiers partie laissés par nos clients.

Vous trouverez des avis produits (4,6/5) et des avis sur la boutique (4,8/5). Nous sommes de bons élèves ! 😉

Règlements

Vous pouvez régler par :

  • Carte bancaire (Mastercard, visa, CB)
  • American Express
  • Paypal
    • Avec votre compte
    • Sans compte, avec une carte bancaire
  • Par virement bancaire (expédition dès que possible après réception des fonds)

Si votre paiement est bien passé, vous recevrez un email de confirmation, vous indiquant que votre commande est en cours.

Si vous n’avez pas reçu cet email, vous pouvez vous mettre en relation avec notre équipe SAV à [email protected] Nous saurons vous répondre.

Oui si vous répondez aux conditions établis par l’état français.

En savoir plus sur notre article sur la détaxe.

Si votre entreprise n’est pas française mais se situe dans l’union européenne, vous pouvez payer votre commande sans TVA (20%).

Pour cela, il faut ajouter votre numéro de TVA intracommunautaire dans le champs concerné dans votre formulaire de commande.

Une fois le numéro validé, vous pourrez payer votre commande sans TVA.

Si vous êtes une entreprise dans l’UE, vous pouvez payer votre commande sans TVA (20%) si…

  • Votre entreprise est située en dehors de France
  • Le pays de réception de votre colis est le même que celui où est situé votre siège social (auquel est lié le numéro de TVA intracommunautaire)

Si vous répondez aux critères précédents, d’autres raisons peuvent expliquer le refus de votre numéro de TVA intracommunautaire :

  • Votre numéro est erroné
    • Merci de vous assurer, selon votre pays d’établissement, d’avoir le bon numéro de TVA intracommunautaire de votre entreprise
  • Votre création d’entreprise est très récente
    • En effet, un délai est généralement nécessaire à l’enregistrement des informations de votre entreprise. Dans ce cas de figure, nous vous invitons à rentrer en contact avec notre équipe par mail ou chat.

Si, après revue de ces différents points, vous ne trouvez pas la cause ni la solution au refus de votre numéro de TVA intracommunautaire,merci de vous mettre en contact avec notre équipe par mail ou chat.