FAQ

Entrega

Qualquer encomenda feita antes de 3 p.m. será enviada no mesmo dia dentro do limite dos estoques disponíveis. No repovoamento, demorará entre 2 a 5 dias adicionais.

Exceções:

  • Véspera de Natal (24 de dezembro)
  • Dia de Ano Novo (31 de dezembro)
  • Outras celebrações excecionais do ano

Para estas datas, as encomendas serão enviadas antes das 11:30.

  • Eventos qualificados como extraordinários (inundações, movimentos sociais, greves, etc.)

O envio será feito o mais rápido possível. Uma mensagem de informação pode ser colocada na loja.

Entrega padrão:

  • Colissimo domicilío: 48 horas ou 2 dias úteis (segunda-feira a sábado)
  • Colissimo Relais: 48 horas ou 2 dias úteis (segunda-feira a sábado)
  • Mondial Relay: Entrega em 3-5 dias (tempo indicativo não seguro)

Entrega rápida:

  • Chronopost domicilío 13:00: No dia seguinte antes das 13:00 (segunda-feira a sexta-feira)
  • Chronopost domicílio 18:00: o dia seguinte antes das 13:00 (segunda-feira a sexta-feira)
  • Chronopost sábado 13:00: Para todas as encomendas feitas na sexta-feira para receção no dia seguinte, sábado.
  • DHL: Entrega em 24 horas ou 1 dia útil (segunda-feira a sexta-feira)

Entrega padrão:

  • Colissimo domicilío: 2-5 dias úteis (segunda-feira a sábado)
  • Colissimo relais: 2-5 dias úteis (segunda-feira a sábado)

Entrega rápida:

  • Chronopost Domicilío: 1-3 dias úteis (segunda-feira a sexta-feira)
  • DHL: Entrega em 1-3 dias úteis (segunda-feira a sexta-feira)

Entrega padrão:

  • Colissimo domicilío: 5-10 dias úteis (segunda-feira a sábado)

Entrega rápida:

  • DHL: Entrega em 24-72H ou 1-3 dias úteis (segunda-feira a sexta-feira)

Para rastrear o seu pacote, tudo o que precisa fazer é:

  1. Encontre o e-mail de rastreio de encomendas enviado por nós (verifique o seu spam, caso não o tenha recebido, contacte-nos)
  2. Clique no link de seguimento no e-mail e “rastreie” o seu pacote

OU:

  1. Aceda à nossa página de “Rastreamento de pedidos”
  2. Dê o seu número de encomenda e seu e-mail
  3. É mágico: O seu link de rastreio de encomendas aparece abaixo da recapitulação da sua encomenda!

Loja e produtos

Podemos garantir a origem e rastreabilidade dos nossos produtos porque fornecemos diretamente de farmácias e/ou laboratórios oficiais das marcas presentes na nossa loja.

Existem vários elementos para provar isto:

  • O rótulo CE em todos os nossos produtos
  • Um número único de lote para cada produto de ácido hialurónico
  • Dependendo da marca, um código QR a ser digitalizado com a aplicação laboratorial para certificar a origem compatível do produto.

Queremos ouvi-lo para o servir melhor, para que possa dar uma olhada nas críticas e comentários deixados pelos nossos clientes :-)!

Queremos ouvi-lo para melhorar e servi-lo melhor.

Pode ver as nossas opiniões validadas de forma transparente por terceiros deixados pelos nossos clientes.

Encontrará avaliações de produtos (4.6/5) e avaliações da loja (4.8/5). Somos bons alunos! 😉

Regras

Pode pagar pelo:

  • Cartão de crédito (Mastercard, visto, CB)
  • American Express
  • PayPal
    • Com a sua conta
    • Sem conta, com cartão bancário
  • Por transferência bancária (envio o mais rápido possível após a receção de fundos)

Se o seu pagamento for bem feito, receberá um e-mail de confirmação, informando-o de que a sua encomenda está em andamento.

Caso não tenha recebido este e-mail, pode entrar em contacto com a nossa [email protected] Seremos capazes de responder.

Sim, se cumprir as condições estabelecidas pelo Estado francês.

Saiba mais sobre o nosso artigo sobre isenção de impostos.

Se a sua empresa não for francesa mas estiver naUnião Europeia, pode pagar a sua encomenda sem IVA (20%).

Para isso, tem que adicionar o seu número de IVA intracomuniário no campo relevante no formulário de encomenda.

Uma vez validado o número, poderá pagar a sua encomenda sem IVA.

Se for uma empresa na UE, pode pagar a sua encomenda sem IVA (20%) Se…

  • A sua empresa está localizada fora da França.
  • O país onde a sua encomenda é recebida é o mesmo que o país onde está localizada a sua sede (ao qual o número de IVA intracomuniário está ligado)

Se cumprir os critérios anteriores, existem outras razões pelas quais o seu número de IVA intracomuniário foi recusado:

  • O seu número está errado.
    • Por favor, certifique-se, dependendo do seu país de estabelecimento, de que tem o número de IVA intracomunido correto para a sua empresa
  • A criação da sua empresa é muito recente
    • Na verdade, é geralmente necessário registar a informação da sua empresa. Neste caso, convidamo-lo a entrar em contacto com a nossa equipa por e-mail ou chat.

Se, depois de rever estes pontos, não encontrar a causa ou a solução para a recusa do seu número de IVA intracomuniário, por favor entre em contacto com a nossa equipa por e-mail ou chat.