سياسة الخصوصية

المادة 1: المقدمة

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على الموقع: Centrale Fillers.

تهدف سياسة الخصوصية الحالية إلى توضيح للمستخدمين في الموقع:

• الطريقة التي يتم بها جمع ومعالجة بياناتهم الشخصية. يجب اعتبار جميع البيانات القابلة لتحديد هوية المستخدم بيانات شخصية. وتشمل هذه الاسم الأول والاسم، العمر، العنوان البريدي، البريد الإلكتروني، موقع المستخدم أو حتى عنوان IP الخاص به؛

• ما هي حقوق المستخدمين المتعلقة بهذه البيانات؛

• من هو المسؤول عن معالجة البيانات الشخصية المجمعة والمعالجة؛

• إلى من يتم نقل هذه البيانات؛

• قد تتضمن سياسة الموقع بشأن ملفات "الكوكيز".

تكمل سياسة الخصوصية هذه الإشعارات القانونية والشروط العامة للاستخدام التي يمكن للمستخدمين الاطلاع عليها على العنوان أدناه.

المادة 2: المبادئ العامة لجمع ومعالجة البيانات

وفقًا لأحكام المادة 5 من اللائحة الأوروبية 2016/679، يتم جمع ومعالجة بيانات مستخدمي الموقع وفقًا للمبادئ التالية:

• الشرعية، الأمانة والشفافية: لا يمكن جمع البيانات ومعالجتها إلا بموافقة المستخدم صاحب البيانات. في كل مرة يتم فيها جمع بيانات شخصية، سيتم إبلاغ المستخدم بأن بياناته قد تم جمعها، ولأي أسباب تم جمع بياناته؛

• أغراض محدودة: يتم جمع ومعالجة البيانات للرد على هدف أو أكثر محددة في الشروط العامة للاستخدام الحالية؛

• تقليل جمع ومعالجة البيانات: يتم جمع فقط البيانات اللازمة لتحقيق الأهداف التي يسعى إليها الموقع؛

• الاحتفاظ بالبيانات لفترة محدودة: يتم الاحتفاظ بالبيانات لفترة محدودة، يتم إبلاغ المستخدم بها. عندما لا يمكن تقديم هذه المعلومات، يتم إبلاغ المستخدم بالمعايير المستخدمة لتحديد مدة الاحتفاظ؛

• سلامة وخصوصية البيانات المجمعة والمعالجة: يلتزم مسؤول معالجة البيانات بضمان سلامة وخصوصية البيانات المجمعة.

لكي تكون قانونية، ووفقًا لمتطلبات المادة 6 من اللائحة الأوروبية 2016/679، لا يمكن أن تتم جمع ومعالجة البيانات الشخصية إلا إذا كانت تستوفي على الأقل أحد الشروط المذكورة أدناه:

• وافق المستخدم صراحةً على المعالجة؛

• تكون المعالجة ضرورية للتنفيذ الجيد لعقد؛

• تستجيب المعالجة لالتزام قانوني؛

• تفسر المعالجة بأنها ضرورة تتعلق بحماية المصالح الحيوية للشخص المعني أو لشخص طبيعي آخر؛

• يمكن أن تفسر المعالجة بأنها ضرورة تتعلق بتنفيذ مهمة ذات مصلحة عامة أو تتعلق بممارسة السلطة العامة؛

• تعتبر معالجة وجمع البيانات الشخصية ضرورية لأغراض المصالح المشروعة والخاصة التي يسعى إليها مسؤول المعالجة أو طرف ثالث.

المادة 3: البيانات الشخصية التي تم جمعها ومعالجتها في إطار التصفح على الموقع

A. البيانات التي تم جمعها ومعالجتها وطريقة الجمع

البيانات الشخصية التي تم جمعها على موقع Centrale Fillers هي كما يلي:

معلومات المستخدم والحساب:
– الاسم المستعار
– كلمة المرور
– معرف مستخدم فريد

عنوان الفوترة والتسليم:
– البلد
– رقم واسم الشارع
– المدينة
– الرمز البريدي

معلومات الاتصال الشخصية المستخدمة لتحديد هوية عملائنا وتلبية طلباتهم:
– الاسم الأول
– الاسم
– عنوان البريد الإلكتروني
– الهاتف
– الحالة (محترف أو فرد)
– اسم الشركة
– رقم ضريبة القيمة المضافة داخل الاتحاد الأوروبي
– وسيلة النقل المختارة
– الدفع مع أو بدون ضريبة القيمة المضافة
– اختيار طريقة الدفع
– معلومات مصرفية (عبر باي بال أو باي لاين، أجهزة مصرفية طرف ثالث آمنة)

إحصائيات التصفح والسلوك على موقعنا:
– مصدر الزيارات
– عدد الجلسات
– الصفحات التي تمت زيارتها
– الوقت المستغرق على الصفحات التي تمت زيارتها
– سلة التسوق (المبلغ، المنتجات، معدل التخلي، إلخ.)
– معرف الجهاز
– الموقع
– نوع الجهاز
– ملفات تعريف الارتباط
– عناوين IP
– بيانات تحدد متصفح الإنترنت الخاص بك وإصداره
– وحدات البكسل وعلامات الويب المستخدمة (الموقع، وسائل التواصل الاجتماعي)

معلومات شخصية:
– تاريخ المشتريات
– معلومات الدفع
– تاريخ المحادثات والمستندات مع دعم العملاء لدينا

تفضيلات شخصية:
– قائمة الأمنيات الخاصة بك
– تفضيلاتك التسويقية وملفات تعريف الارتباط.

تُجمع هذه البيانات عندما يقوم المستخدم بإجراء أحد العمليات التالية على الموقع:

رهناً بقبول ملفات تعريف الارتباط الإحصائية و/أو التسويقية:

عندما يشتري المستخدم منتجًا من موقعنا، سنحتفظ (لفترة محدودة، انظر سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا) وسنستخدم البيانات المقدمة لتلبية طلبه.

عندما يشترك المستخدم في نشرتنا الإخبارية، يتم الاحتفاظ ببريده الإلكتروني عبر أداتنا الآمنة لإرسال البريد الإلكتروني MailChimp حتى يتمكن من تلقي آخر مستجداتنا وعروضنا وإشعارات المعلومات المتعلقة بنشاط موقعنا.

بمجرد زيارة المستخدم لموقعنا الإلكتروني، سيتم الاحتفاظ بالتصفح والسلوك على موقعنا لفترة محدودة (انظر سياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا) لفهم أفضل وبالتالي تحسين تجربة المستخدم.

عندما ينشئ المستخدم سلة، نحتفظ بالمعلومات المختلفة المذكورة لفترة محدودة لفهم أفضل ومحاولة تحسين عرضنا.

علاوة على ذلك، عند إجراء الدفع على الموقع، سيتم الاحتفاظ في أنظمة المعلومات الخاصة بالناشر للموقع بدليل المعاملة الذي يتضمن أمر الشراء والفاتورة.

سيحتفظ مسؤول المعالجة في أنظمته المعلوماتية للموقع، وفي ظروف أمان معقولة، بجميع البيانات المجمعة لمدة: 5 سنوات.

تجمع ومعالجة البيانات تستجيب للأغراض التالية:

لتمكين موقعنا الإلكتروني من العمل بشكل صحيح:

إذا كنت ترغب في تقديم طلب على موقعنا للتجارة الإلكترونية، يجب عليك على الأقل إنشاء سلة، ملء نموذج الفوترة لدينا (ونموذج التسليم، إذا كانت العناوين مختلفة)، تأكيد طلبك والدفع باستخدام طريقة الدفع التي تختارها.
نستخدم لنفس الغرض البيانات الشخصية التي تقدمها لنا لأنشطتنا الوظيفية. على سبيل المثال: عندما تقوم بعملية شراء، نستخدم هذه المعلومات لأغراض محاسبية، وتدقيق، ولأغراض داخلية أخرى. يمكننا استخدام البيانات الشخصية المتعلقة بكيفية استخدامك لمنتجاتنا لتحسين تجربتك كعميل ومساعدتنا في العثور على مشاكل تقنية أو خدمية لحلها.

لتقديم معلومات حول خدماتنا ومنتجاتنا وعروضنا:

إذا كنت توافق، سنقوم بإرسال اتصالات تسويقية ورسائل إلكترونية تحتوي على معلومات حول منتجات وخدمات وعروض Centrale Fillers. بالطبع، يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت بعد منح موافقتك.
إذا كنت من عملائنا (قد قمت بإجراء طلب واحد أو أكثر لدينا)، يمكننا استخدام معلومات الاتصال التي قدمتها لإرسال اتصالات تسويقية لك حول منتجات أو خدمات مشابهة، عندما يسمح بذلك القانون المعمول به (ما لم تكن قد رفضتها).

لحماية حقوق وممتلكات وأمان جميع الأطراف المعنية في موقعنا:

نستخدم أيضًا بياناتك الشخصية المتعلقة بكيفية استخدامك لموقعنا لرصد و/أو منع الاحتيال، الاستخدامات غير القانونية، انتهاكات شروطنا العامة، والإساءة بجميع أنواعها وللامتثال للإطار القانوني المعمول به.

لأغراض إحصائية وتحليلية:

يمكننا استخدام البيانات المتعلقة بكيفية استخدام زوارنا لموقعنا ووسائل التواصل الاجتماعي لفهم تفضيلات وسلوكيات عملائنا بشكل أفضل.
على سبيل المثال: من خلال جمع بعض المعلومات حول كيفية بحث الزوار والعثور على المنتجات على موقعنا، يمكننا تحسين تنظيم / عرض المنتجات المميزة.

أغراض أخرى محتملة:

قد نستخدم بياناتك الشخصية لأغراض أخرى؛ إذا حدث ذلك، سنقدم لك معلومات محددة ضرورية وسنطلب موافقتك إذا لزم الأمر.

B. نقل البيانات إلى الأطراف الثالثة

يمكن نقل البيانات إلى الأطراف الثالثة المذكورة أدناه:

بعض البيانات التي تم جمعها قد يتم مشاركتها مع أطراف ثالثة، انظر الشروحات التفصيلية أدناه:

مزودو خدمات من الأطراف الثالثة يقومون بمعالجة البيانات الشخصية نيابة عن Centrale Fillers، على سبيل المثال للمدفوعات واستخدام بطاقات الائتمان (Payline و Paypal)، الشحنات والتسليمات (Boxtal و SendCloud و Mondial Relay و La Poste و Chronopost و DHL)، الاستضافة (Shopify Plus)، إدارة بياناتك (WordPress Woo-commerce و Google Analytics و Metorik و Facebook Business و Pinterest و Instagram Business)، توزيع البريد الإلكتروني (Mailchimp و O2Switch mail) الأبحاث والتحليلات (Woo-commerce و Metorik و Google Analytics و Facebook Business)، وكذلك لإدارة بعض الخدمات والميزات المتاحة على موقعنا. عندما نستخدم خدمات مزودين من الأطراف الثالثة، نبرم عقودًا تفرض عليهم تنفيذ التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية بياناتك الشخصية؛

أطراف أخرى بالقدر اللازم لـ:

– الامتثال لطلب حكومي، أو للقانون المعمول به
– منع الاستخدامات غير القانونية لموقعنا و/أو انتهاك شروطنا العامة
– الدفاع عن أنفسنا ضد مطالبات الأطراف الثالثة
– تقديم مساعدتنا في إطار التحقيقات و/أو الوقاية من الاحتيال.

أطراف أخرى بناءً على موافقتك.

C. استضافة البيانات

موقع Centrale Fillers مستضاف بواسطة: Shopify Plus

يمكن الاتصال بالمستضيف عبر البريد الإلكتروني: plusspecialists@shopify.com

البيانات التي تم جمعها ومعالجتها من قبل الموقع مستضافة ومعالجة حصريًا داخل الاتحاد الأوروبي.

المادة 4: مسؤول معالجة البيانات ومسؤول حماية البيانات

A. مسؤول معالجة البيانات

مسؤول معالجة البيانات الشخصية هو: بول لورهو. يمكن الاتصال به بالطريقة التالية:

الاثنين – السبت. عبر البريد الإلكتروني: support@centralefillers.com

يتولى مسؤول معالجة البيانات تحديد الأغراض والوسائل المستخدمة في معالجة البيانات الشخصية.

B. التزامات مسؤول معالجة البيانات

يلتزم مسؤول المعالجة بحماية البيانات الشخصية التي تم جمعها، وعدم نقلها إلى أطراف ثالثة دون إبلاغ المستخدم، واحترام الأغراض التي تم جمع هذه البيانات من أجلها.

يمتلك الموقع شهادة SSL لضمان أن المعلومات وانتقال البيانات التي تمر عبر الموقع مؤمنة.

شهادة SSL ("شهادة طبقة المقابس الآمنة") تهدف إلى تأمين البيانات المتبادلة بين المستخدم والموقع.

بالإضافة إلى ذلك، يلتزم مسؤول معالجة البيانات بإخطار المستخدم في حالة تصحيح أو حذف البيانات، ما لم يتسبب ذلك في إجراءات وتكاليف غير متناسبة له.

في حالة تعرض سلامة أو سرية أو أمان البيانات الشخصية للمستخدم للخطر، يلتزم مسؤول المعالجة بإبلاغ المستخدم بأي وسيلة.

C. مسؤول حماية البيانات

علاوة على ذلك، يتم إبلاغ المستخدم بأن الشخص التالي قد تم تعيينه مسؤول حماية البيانات: DPO خارجي.

دور مسؤول حماية البيانات هو ضمان التنفيذ الجيد للأحكام الوطنية والدولية المتعلقة بجمع ومعالجة البيانات الشخصية. يُطلق عليه أحيانًا DPO (مسؤول حماية البيانات).

يمكن الاتصال بمسؤول حماية البيانات بالطريقة التالية:

متاح من الأربعاء إلى الجمعة من 9 صباحًا – 6 مساءً – عبر البريد الإلكتروني: support@centralefillers.com

المادة 5: حقوق المستخدم

وفقًا للتشريعات المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية، يمتلك المستخدم الحقوق المذكورة أدناه.

لكي يقوم مسؤول معالجة البيانات بتلبية طلبه، يتعين على المستخدم أن يزوده: باسمه ولقبه بالإضافة إلى عنوان بريده الإلكتروني، وإذا كان ذلك مناسبًا، رقم حسابه أو مساحته الشخصية أو اشتراكه.

يتعين على مسؤول معالجة البيانات الرد على المستخدم في غضون 30 (ثلاثين) يومًا كحد أقصى.

A. تقديم حقوق المستخدم في جمع ومعالجة البيانات

a. حق الوصول، التصحيح وحق الحذف

يمكن للمستخدم الاطلاع على بياناته، تحديثها، تعديلها أو طلب حذفها، مع الالتزام بالإجراء المذكور أدناه:

يجب على المستخدم إرسال بريد إلكتروني إلى مسؤول معالجة البيانات الشخصية، مع تحديد موضوع طلبه واستخدام عنوان البريد الإلكتروني للتواصل المقدم أعلاه.

إذا كان لديه واحد، يحق للمستخدم طلب حذف حسابه الشخصي باتباع الإجراء التالي:

يجب على المستخدم إرسال بريد إلكتروني إلى مسؤول معالجة البيانات الشخصية، مع تحديد معرف حسابه الشخصي. سيتم معالجة طلب الحذف في غضون 10 أيام عمل.

b. حق نقل البيانات

يحق للمستخدم طلب نقل بياناته الشخصية، المحتفظ بها من قبل الموقع، إلى موقع آخر، وفقًا للإجراء التالي:

يجب على المستخدم تقديم طلب لنقل بياناته الشخصية إلى مسؤول معالجة البيانات، عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان المذكور أعلاه.

c. حق التقييد والاعتراض على معالجة البيانات

يحق للمستخدم طلب تقييد أو الاعتراض على معالجة بياناته من قبل الموقع، دون أن يتمكن الموقع من الرفض، إلا إذا أثبت وجود أسباب مشروعة وملحة، قد تفوق مصالح وحقوق وحريات المستخدم.

لطلب تقييد معالجة بياناته أو تقديم اعتراض على معالجة بياناته، يجب على المستخدم اتباع الإجراء التالي:

يجب على المستخدم تقديم طلب لتقييد معالجة بياناته الشخصية إلى مسؤول معالجة البيانات، عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان المذكور أعلاه.

d. حق عدم التعرض لقرار يستند حصريًا إلى عملية آلية

وفقًا لأحكام اللائحة 2016/679، يحق للمستخدم ألا يكون موضوعًا لقرار يستند حصريًا إلى عملية آلية إذا كان القرار ينتج عنه آثار قانونية تتعلق به، أو يؤثر عليه بشكل كبير بطريقة مماثلة.

e. حق تحديد مصير البيانات بعد الوفاة

يُذكر المستخدم أنه يمكنه تنظيم مصير بياناته التي تم جمعها ومعالجتها في حال وفاته، وفقًا للقانون رقم 2016-1321 الصادر في 7 أكتوبر 2016.

ف. الحق في تقديم شكوى إلى السلطة المختصة

في حال قرر المسؤول عن معالجة البيانات عدم الاستجابة لطلب المستخدم، ورغب المستخدم في الطعن في هذا القرار، أو إذا اعتقد أنه تم انتهاك أحد الحقوق المذكورة أعلاه، فإنه يحق له تقديم شكوى إلى CNIL (اللجنة الوطنية للمعلومات والحرية، https://www.cnil.fr) أو أي قاضي مختص.

B. البيانات الشخصية للأشخاص القاصرين

وفقًا لأحكام المادة 8 من اللائحة الأوروبية 2016/679 وقانون المعلومات والحرية، يمكن فقط للقاصرين الذين تبلغ أعمارهم 15 عامًا أو أكثر الموافقة على معالجة بياناتهم الشخصية.

إذا كان المستخدم قاصرًا دون 15 عامًا، فسيكون من الضروري الحصول على موافقة ممثل قانوني حتى يمكن جمع ومعالجة البيانات الشخصية.

يحتفظ ناشر الموقع بالحق في التحقق بأي وسيلة من أن المستخدم يبلغ من العمر أكثر من 15 عامًا، أو أنه حصل على موافقة ممثل قانوني قبل التصفح على الموقع.

المادة 6: استخدام ملفات "الكوكيز"

قد يلجأ الموقع إلى تقنيات "الكوكيز".

الكوكي هو ملف صغير الحجم (أقل من 4 كيلوبايت)، يتم تخزينه بواسطة الموقع على القرص الصلب للمستخدم، يحتوي على معلومات تتعلق بعادات تصفح المستخدم.

تسمح له هذه الملفات بمعالجة الإحصائيات والمعلومات حول حركة المرور، وتسهيل التصفح وتحسين الخدمة لراحة المستخدم.

لاستخدام ملفات "الكوكيز" التي تتضمن حفظ وتحليل البيانات الشخصية، يُطلب consent من المستخدم بشكل ضروري.

يعتبر هذا consent من المستخدم صالحًا لمدة 13 (ثلاثة عشر) شهرًا كحد أقصى. في نهاية هذه الفترة، سيطلب الموقع مرة أخرى إذن المستخدم لتسجيل ملفات "الكوكيز" على القرص الصلب الخاص به.

أ. اعتراض المستخدم على استخدام ملفات "الكوكيز" من قبل الموقع

يتم إبلاغ المستخدم بأنه يمكنه الاعتراض على تسجيل هذه الملفات "الكوكيز" عن طريق تكوين برنامج التصفح الخاص به.

للمعلومات، يمكن للمستخدم العثور على العناوين التالية للإجراءات الواجب اتباعها من أجل تكوين برنامج التصفح الخاص به لرفض تسجيل ملفات "الكوكيز":

• كروم : https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=fr

• فايرفوكس :https://support.mozilla.org/fr/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences

• سفاري : https://www.apple.com/legal/privacy/fr-ww/

• إنترنت إكسبلورر :https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

• أوبرا : https://www.opera.com/help/tutorials/security/cookies/

في حال قرر المستخدم تعطيل ملفات "الكوكيز"، يمكنه متابعة تصفحه للموقع. ومع ذلك، فإن أي خلل في الموقع ناتج عن هذه المعالجة لا يمكن اعتباره من مسؤولية ناشر الموقع.

ب. وصف ملفات "الكوكيز" المستخدمة من قبل الموقع

يُلفت ناشر الموقع انتباه المستخدم إلى أن الكوكيز التالية تُستخدم أثناء تصفحه:

Shopify
الهدف: ملف تعريف الارتباط لتسجيل الدخول إلى Shopify
مدة الاحتفاظ: 30 يومًا
الوصف: ملف تعريف الارتباط للحفاظ على اتصالك

Klavyio
الهدف: يُستخدم هذا الملف لتتبع الاشتراكات في النشرة الإخبارية.
مدة الاحتفاظ: 365 يومًا
الوصف: تُستخدم هذه الكوكيز لتتبع الاشتراكات في النشرة الإخبارية وعناوين البريد الإلكتروني للعملاء عند الدفع. تستخدم Klavyio الكوكيز لتخزين المعلومات التي تم جمعها من إدخالات المستخدمين لأغراض إعادة التسويق.

مدير علامات Google، Google Analytics 4 (G4):
الهدف: تحليل حركة المرور
مدة الاحتفاظ: 365 يومًا
الوصف: ملف تعريف الارتباط لتحسين منصتنا بناءً على استخدامك لموقعنا الإلكتروني.

تتبع تحويلات Google / Linker / Double Click / إعادة التسويق / إعلانات Google:
الهدف: تتبع تسويق اكتساب واحتفاظ المستخدمين
مدة الاحتفاظ: 365 يومًا
الوصف: ملف تعريف الارتباط لتتبع وتخصيص المبيعات وفقًا للإعلانات والإعلانات الموضوعة.

يتم لفت انتباه المستخدم إلى أن هذه المواقع لديها سياسات خصوصية خاصة بها وشروط استخدام عامة قد تختلف عن الموقع. يدعو ناشر الموقع المستخدمين إلى مراجعة سياسات الخصوصية وشروط الاستخدام العامة لهذه المواقع.

المادة 7: شروط تعديل سياسة الخصوصية

يمكن الاطلاع على سياسة الخصوصية الحالية في أي وقت على العنوان الموضح أدناه:

https://www.centralefillers.com/politique-de-confidentialite/

يحتفظ ناشر الموقع بالحق في تعديلها لضمان توافقها مع القوانين السارية.

لذلك، يُدعى المستخدم إلى مراجعة سياسة الخصوصية هذه بانتظام ليبقى على اطلاع بأحدث التغييرات التي ستطرأ عليها.

يتم إبلاغ المستخدم بأن آخر تحديث لسياسة الخصوصية الحالية كان في: 20/06/2025

المادة 8: قبول المستخدم لسياسة الخصوصية

عند تصفح الموقع، يقر المستخدم بأنه قد قرأ وفهم سياسة الخصوصية الحالية ويقبل الشروط، خاصة فيما يتعلق بجمع ومعالجة بياناته الشخصية، بالإضافة إلى استخدام ملفات "الكوكيز".